Новости

07.09.2018

График работы офиса обслуживания в д. Горбунки

Уважаемые абоненты!
Сообщаем вам об изменении графика работы Центра обслуживания в д. Горбунки

- с 11 до 25 сентября 2018 г. офис не работает

Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

По всем вопросам, Вы можете обращаться по номеру контактного центра (812) 242-89-89, круглосуточно

Оплату можно производить:
1. с сайта www.akado-neva.ru – раздел Абонентам – Способы оплаты – оплата банковской картой. 
Для оплаты требуется ввести только № договора и данные банковской карты.

2. через Сбербанк (кассир / терминал / банкомат / Сбербанк Онлайн) введя для поиска:
        • Название «Акадо СПб» или АО «ТКС «Нева» и ИНН: 7826179989
        • Название АО «ЭР-Телеком Холдинг» и ИНН: 5902202276
Услугу можно найти в разделе Интернет и ТВ: для оплаты требуется ввести № договора.

Отделение Сбербанка: д. Горбунки, д.2, 
Опер. офис №9055/0866, Обслуживание частных клиентов
ср.-пт.: 09:30 - 17:00 / Обед: 13:00 - 14:00, 
сб.:       09:00 - 13:00

3. через терминалы платежных систем: КИВИ (д. Горбунки, д.3)
06.09.2018

Внимание! Переключение услуг «Кабельное ТВ» и «Цифровое кабельное ТВ» на стандарты «Дом.ru»

В период с 08 по 15 октября 2018г. будет осуществлено финальное переключение услуг «Кабельное ТВ» и «Цифровое кабельное ТВ» на стандарты Дом.ru.

Переключение затронет абонентов проживающих на всех адресах, кроме тех адресов, что были переключены ранее (Ломоносовский район, Красногвардейский район, часть центрального района (см. новости от 29.05.2018, 18.06.2018 и 17.07.2018).

Абонентам Цифрового кабельного ТВ:
В период с 08 по 15 октября 2018 г. состоится переключение услуги ЦКТВ на стандарты Дом.ru, что требует замены абонентских устройств (ТВ-приставок и CAM-модулей). После переключения существующее оборудование (ТВ-приставки и CAM-модули) будет неспособно декодировать сигнал.

Если вы еще не получили приставку/CAM-модуль для замены: 
Вы можете самостоятельно забрать приставку, обратившись в центры абонентского обслуживания. 
Этот вариант подходит технически-подкованным абонентам: Вам выдадут приставку (или CAM-модуль -  в зависимости от установленного у вас оборудования), инструкцию по установке и настройки. В день переключения Вам нужно будет самостоятельно отключить старое оборудование от ТВ и подключить и настроить выданное в соответствии с инструкцией. Пожалуйста, возьмите с собой паспорт 

Если Вы не можете самостоятельно забрать оборудование, обратитесь по тел. (812) 242-89-89, менеджеру поясните ситуацию, что вы являетесь абонентом услуги цифровое ТВ, и вам требуется замена приставки. Менеджер примет Вашу заявку, передаст её в отдел координации, сотрудник которого в течение 3-5 дней после вашего звонка согласует по телефону с вами удобное время для прихода техника.

Приставку нужно заменить до 08 октября 2018г., в противном случае вы не сможете в полной мере пользоваться услугой Цифрового ТВ!

Что делать, если вы не поменяете приставку до 08 октября?
С даты переключения имеющееся у вас оборудование будет неспособно декодировать ТВ-сигнал, то есть вы не сможете смотреть цифровые каналы ТВ. Если к дате переключения вы не поменяли приставку, обратитесь сразу по тел. (812) 242-89-89, мы доставим её вам на дом в самое ближайшее время, а до этого момента отключите антенный кабель от вашей приставки и подключите его напрямую к телевизору и выполните автонастройку каналов. Без приставки вам будет доступно 53 канала.

Если вы уже получили приставку/CAM-модуль для замены: 
1. Отключите существующие приставки/CAM-модули от ТВ;
2. Подключите выданное оборудование и настройте его в соответствии с предоставленной инструкцией.

Вы также можете скачать инструкции по настройке и установке:


пдф.jpgпдф.jpgпдф.jpg
Инструкция подключения и
настройки CAM-модуля
Инструкция подключения и
настройки приставки HUMAX 7000i
Инструкция подключения и
настройки приставок KAON

С переключением на цифровое ТВ поменяется и перечень каналов, включенных в тарифы ЦКТВ (стоимость при этом не поменяется):



пдф.jpgпдф.jpgпдф.jpgпдф.jpgпдф.jpgпдф.jpg
Частотный план
ЦКТВ 1 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 2 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 3 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 4 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 5 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 6 пакет (АК)
пдф.jpgпдф.jpgпдф.jpgпдф.jpgпдф.jpg
Частотный план
 ЦКТВ ТВ-Звезды (АК)
Частотный план
ЦКТВ ТВ-Звезды HD (АК)
Частотный план
ЦКТВ ТВ-Звезды Premium (АК)
Частотный план
ЦКТВ ТВ-Звезды Premium Amedia (АК)
Дополнительные пакеты ТВ

21.08.2018

Проведение работ на оборудовании предоставления услуги Цифрового ТВ.

Уважаемые абоненты!

В период с 22 по 25 августа 2018 г. на оборудовании предоставления услуги Цифрового кабельного ТВ будут проводится технические работы, в связи с чем возможны возможны временные затруднения в предоставлении услуги.

Если в этот период вы обнаружите недоступность услуги Цифрового ТВ, просим вас незамедлительно обратиться в контактный центр по тел. (812) 242-89-89.

Приносим извинения за возможные неудобства.
17.07.2018

Важная информация для абонентов Центрального района Санкт-Петербурга. Завершающая стадия интеграции.

В рамках реорганизации АО ТКС «Нева» в форме присоединения к АО «ЭР-Телеком Холдинг» (см. новость от 02.04.2018), проводится поэтапная техническая интеграция сети в соответствии со стандартами «Дом.ru». 
 
Уже завершены работы на сегментах сети Ломоносовского района Ленинградской области и Красногвардейского района Санкт-Петербурга.

17 и 18 июля запланированы работы на части сети в Центральном районе.
29.06.2018

График работы Центра продаж и обслуживания в г. Сертолово

Уважаемые абоненты. 
Обращаем Ваше внимание, что график работы Центра продаж и обслуживания в г. Сертолово (ул. Сосновая, дом 3А) временно изменился:

- С 03 июля 2018 г. (вторник) до 17 июля 2018 г. (вторник) - Центра продаж и обслуживания не работает.

Приносим извинения за доставленные неудобства. 
По всем вопросам, Вы можете обращаться по номеру контактного центра (812) 242-89-89, (81370) 43-202 круглосуточно, без выходных.
18.06.2018

Важная информация для абонентов Красногвардейского района Санкт-Петербурга. Завершающая стадия интеграции.

Уважаемые абоненты, Красногвардейского района
 
В рамках реорганизации АО ТКС «Нева» в форме присоединения к АО «ЭР-Телеком Холдинг» (см. новость от 02.04.2018) начинается финальный этап интеграции. В мае 2018 г. завершены приоритетные работы по модернизации сети.
 
Осталось последнее и самое важное - обновить информационные системы обслуживания абонентов. Это необходимо, чтобы уже сейчас предложить Вам новые услуги и возможности.
 
Что это означает? Только хорошее!
08.06.2018

О проведении работ на центральном оборудовании, отвечающим за предоставление услуги доступа к Интернет (этап 1).

Уважаемые абоненты!

"08" июня 2018 г. с 15:00 до 18:00 на узловом оборудовании, отвечающим за предоставление услуги "Доступ в Интернет", будут проводится профилактические работы.
Целью проведения работ является повышение качества предоставления услуг.
07.06.2018

График работы офисов обслуживания в д. Горбунки и г. Сертолово

Уважаемые абоненты!
Сообщаем вам об изменении графиков работы офисов обслуживания в д. Горбунки и г. Сертолово

09 июня 2018 г. (суббота) – рабочий день
11 июня 2018 г. (понедельник) – выходной день
12 июня 2018 г. (вторник) – выходной день

29.05.2018

Важная информация для абонентов Ломоносовского района. Завершающая стадии интеграции

Уважаемые абоненты Ломоносовского района (пос. Аннино, Разбегаево и Горбунки)!
 
В рамках реорганизации АО ТКС «Нева» в форме присоединения к АО «ЭР-Телеком Холдинг» (см. новость от 02.04.2018) начинается финальный этап интеграции.
04.05.2018

Важная информация для абонентов цифрового телевидения. Замена абонентского оборудования (ТВ-приставок и CAM-модулей).

Уважаемые абоненты-пользователи услуги цифрового телевидения.

В рамках работ по модернизации сети на центральном узле предоставления услуги цифрового ТВ в апреле-мае 2018г. проводятся работы по обновлению оборудования. Проведение работ позволит значительно повысить качество услуги цифрового ТВ, а также ввести в сетку вещания новые каналы. Переход на новые стандарты качества цифрового ТВ требует также замены абонентского оборудования – ТВ-приставок и CAM-модулей.